湖南经济网９月２０日讯（通讯员：曾亮 唐德尚）一、突出耐心，当好登记员。婚姻登记看似简单，而实际操作起来政策性强，程序非常严谨复杂，需要做大量耐心细致的工作。为了做到简洁不简单，方便不随便，窗口服务人员主动开展了“假如我是当事人，假如我遇到类似情况，我的感想如何？”的大讨论活动。通过换位思考，增强了工作的主动性和积极性。在实际工作中，他们坚持做到有问必答，百问不厌，按照规定的程序耐心细致为婚姻当事人办理登记手续。对于那些证件不齐全不能马上办理的，耐心地告知不能办理的原因和需要办理的手续，尽可能地为他们提供方便，得到了广大BanZheng当事人的理解和支持。
二、突出诚心，当好宣传员。为了让新的《婚姻法》、《婚姻登记条例》深入人心，做到家喻户晓，今年上半年，我局婚姻登记中心组织专班深入到街（场）乡镇，深入社区，采取多种形式开展宣传活动，诚心诚意地为广大婚姻当事人提供服务，让他们熟悉办事程序和要求，以便少走弯路，少跑空路。针对部分婚姻当事人优生优育意识淡薄，不愿接受婚检的问题，今年下半年，婚登中心按要求设立了婚检室，由计划生育和妇幼保健方面的专家现场讲解婚育保健知识，进行婚前健康检查，收到了良好的效果。
三、突出热心，当好服务员。为了进一步规范窗口人员服务行为，让广大婚姻当事人高兴而来，满意而归，婚登中心制定了制订了规范的文明用语。“您好！请问您有什么事？”、“您好！请出示证件”、“这是您的证件，请收好，祝你们新婚快乐！”，这些体贴入心的话语，拉近了工作者与当事人之间的距离。在受理登记过程中，窗口服务人员还主动向当事人介绍婚后双方的权利和义务，引导他们正确地对待婚姻，珍惜来之不易的幸福。这些热心周到的服务，赢得了群众的一致的好评。
四、突出细心，当好观察员。为了避免出现不必要的错误，做到依法办事、有情执法，在工作中，窗口服务人员细心审查每一对证件，了解当事人的一些必要情况，保持高度的责任心，避免他人拿身份证、户口本、照片冒领结婚证，杜绝违法证件和违法婚姻的发生，保证婚姻登记工作的严肃性和法律性。对待那些特殊群体，中心还提供延时服务，配备老花镜,并在每个登记室配备饮水机、茶几、毛巾，方便大家使用。
五、突出爱心，当好调解员。离婚登记是一个少有笑声的岗位，也是一个时常充满火药味的地方。对办理离婚手续的当事人，窗口服务人员首先为其送上一杯水，让怒气冲冲而来的当事人情续稳定下来，把他们当成自己的朋友，认真倾听、化解其矛盾, 教育当事人正确地理解自已的责任与义务，理智地对待婚姻，树立“成则夫妻，离则朋友”的正确观念，妥善地处理好离婚后的财产及子女问题。浓浓爱心营造了温馨和谐的氛围，化解了离婚当事人之间的矛盾，取得了良好的社会效益。
稿源：湖南经济网
作者：曾亮 唐德尚
编辑：杨海政
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